Trang Chủ Kiếm Tiền Trên Mạng DROPSHIPING Hướng dẫn dropshipping với listia bài 7 CÁCH GIỮ FEEDBACK

Hướng dẫn dropshipping với listia bài 7 CÁCH GIỮ FEEDBACK

18 phút đọc
0
0
36

HƯỚNG DẪN CÁCH GIỮ FEEDBACK 100% CHO TÀI
KHOẢN LISTIA 

Ở bài trước
Hướng dẫn dropshipping với listia bài 6: Mình
có nói đến cách tìm hàng ở trang Aliexpress chúng ta dựa vào
chất lượng feedback để mua hàng, vậy thì listia khi khách hàng
họ mua hàng họ cũng sẽ nhìn vào tiêu chí đầu tiên đó là
feedback, nó ảnh hưởng rất lớn tới lượng khách hàng sẽ mua hàng
của bạn, nếu feedback của bạn không tốt bạn sẽ bị mất rất nhiều
khách hàng đồng nghĩa với việc doanh thu của chúng ta cũng sẽ
sụt giảm rất nhiều đúng không nào, vậy làm sao để luôn luôn giữ
được lượng feedback là 100% trên trang listia, chúng ta cùng
tìm hiểu nhé!

22

Để có thể xem được feedback của người khác bạn có thể
click vô nickname và vô trang cá nhân của họ như hình dưới đây,
ở hình dưới đây tổng lượng feedback của người này là
64499 feedback, khá là nhiều, 100% là lượng
feedback của người này đang được giữ ở mức 100%, listia đánh
giá theo thang điểm từ N/A tới 100%.

11

 

Cái chính mà ta quan tâm ở đây bạn nhìn sẽ thấy chúng ta
có 3 chế độ cho feedback:

  1. Positive: đây là phản hồi tích cực tức
    là khi khách hàng mua hàng và cảm thấy hài lòng về sản phẩm
    đó họ sẽ cho bạn feedback này (chúng ta cần giữ feedback này
    thật tốt)
  2. Neutral: Feedback trung tính không ảnh
    hưởng gì đến tài khoản cả nhưng chúng ta cũng tránh để khách
    hàng đưa ra feedback này, khách hàng nhìn vào sẽ chưa hài
    lòng cho lắm!
  3. Negative: đây là phản hồi tiêu cực,
    nghĩa là khi khách hàng không hài lòng về sản phẩm nào đó mà
    họ đã mua thì họ sẽ để lại feedback này ( chúng ta nên tránh
    những feedback như này)

11

 

Vấn đề được đặt ra là chúng ta làm sao giữ được feedback
luôn luôn là 100%

Điều đầu tiên:  Thái độ của bạn
đối với khách hàng

lời nhận xét của khách hàng ảnh hưởng rất lớn tới quyết
định đấu giá của khách hàng cho sản phẩm của bạn, hầu hết trước
khi khách hàng mua sản phẩm nào đó họ sẽ vào phần thông tin cá
nhân của bạn, và tới xem ngay phần phản hồi, nếu khách hàng
phản hồi tốt cho bạn ví dụ như ” sản phẩm cực kì tốt”, ” người
bán vui tính”, hay ” tôi rất thích nó” …. rất nhiều nhưng đa
phần là khen về bạn và sản phẩm mà bạn bán cho họ. Nên vì vậy
khi bạn nói chuyện với khách hàng thì bạn phải thực sự lịch sự,
nhã nhặn là bạn đã thành công rồi đó!

talk

Điều thứ 2: Luôn luôn phản ứng kịp thời những
comment từ khách hàng

Bạn hãy đặt bản thân mình là 1 người khách hàng, khi
bạn muốn mua 1 sản phẩm nào đó bạn cần thông tin chi tiết về
sản phẩm đó, giá cả, size, hay bất cứ thứ gì mà chúng ta chưa
biết về nó, và ngay khi chúng ta đưa ra câu hỏi và nhận
được ngay câu trả lời hợp lý, vậy thì chúng ta chọn ngay món
hàng đó và chấp nhận trả tiền vì nó ngay mà không thêm suy
nghĩ.

để làm  được điều này không hề khó, bạn chỉ cần rảnh
thì mở mail ra kiểm tra “check” xem có email nào từ listia gửi
hay không và phân loại xem có thư tin nhắn hay comment tới
không, sau đó chúng ta phản hồi ngay thôi.

 


2016-12-26_231326

Điều thứ 3: Cực kì quan trọng bạn nên biết về
Negative feedback!

3.1. Hãy để khách phản hồi trước rồi sau đó ta  mới
phản hồi lại, vì khi bạn phản hồi trước thì nút
negative bên khách hàng sẽ xuất hiện, có vấn
đề gì đó không hài lòng thì họ sẽ để feedback xấu cho bạn,
ngược lại nếu khách feedback trước thì nút
negative sẽ không xuất hiện và khách chỉ có
thể để lại phản hồi nếu không hài lòng là
neutral mà thôi.

3.2 Bạn cứ nghĩ đơn giản như này đi, nếu bạn không hài
lòng về mặt hàng bạn mua, bạn sẽ đem mặt hàng đó đi đổi mặt
hàng khác, hoặc là trả hàng không mua nữa, khi đó chúng ta sẽ
phải hoàn lại tiền cho khách hàng, và ở listia này cũng vậy,
khi bạn hoàn tiền cho khách hàng thì đồng nghĩa listia hiểu là
mặt hàng của bạn có vấn đề gì đó thì bạn mới hoàn tiền cho
khách, Và ngay sau đó nút phản hồi Negative
này xuất hiện và phản hồi bạn đi xuống không còn nguyên vẹn
100% như trước nữa.

Bài học ở đây là chúng ta không
nên  refunded bất cứ credit nào lại
cho khách hàng khi họ yêu cầu, như vậy nếu có vấn đề gì bạn chỉ
nhận được Neutral feedback , nó sẽ làm giảm
không đáng kể phần trăm feedback của bạn!

Bạn có thể tìm thấy những, sản phẩm mà khách hàng yêu cầu
refunded ở ngay phần My
Activity
, phần My Disputes, như
hình dưới!

 

1

Chọn No, Dispute This như hình:

2

Một lưu ý nhỏ nữa là nếu bạn nhận được
Negative feedback, nhưng sau này bạn cố gắng
có thật nhiều Positive feedback thì số phần
trăm feedback của bạn sẽ tăng dần lên 100% trở lại rất nhanh,
Nghĩa là Positive feedback sẽ ghi đầy và đè lên Negative
feedback.

Trên đây là tất cả những kinh nghiệm mà trong quá trình
làm dropshipping trên trang listia để giữ được feedback 100% mà
mình thấy được, mong có thể sẽ giúp ích được cho bạn sau này,
mình đã trải qua rồi và mình chia sẻ để bạn biết được và tránh
gặp những trường hợp như mình nêu trên, Nếu trong quá trình làm
bạn khám phá thêm được những cách nào hay hơn, hợp lý hơn, hãy
cùng chia sẻ để chúng ta cùng phát triển, Và bạn đừng quên
thường xuyên ghé thắm blog này của mình để cùng hiểu sâu hơn về
cách kiếm tiền cực kì thú vị này bạn nhé, chúc Bạn luôn thành
công!

Tải thêm bài liên quan
Tải thêm bằng Tuấn Hợp
Tải nhiều hơn DROPSHIPING

Trả lời

Thư điện tử của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Xem Thêm

Bài 2 : Hướng dẫn Mở cửa hàng shopify – cách tăng tỷ lệ conversion cho cửa hàng shopify

Đầu tiên các bạn truy cập địa chỉ sau để nhận 14 ngày dùng thử trên Shopify tại đây, hãy đ…